我（20歲）在一家連鎖美髮沙龍正式工作約一年半。今天是全年最忙碌的一週之一。在連鎖沙龍工作有好處：時薪保障、不用支付櫃位租金等等。但也有缺點：若客人不給小費，就只能拿到最低工資；必須達成生產力指標；而且還得執行13到17分鐘的剪髮標準。一位女孩和她的媽媽找我幫忙梳理並修剪頭髮。我們對提供服務有嚴格的收費政策（儘管我個人並不會從服務價錢獲利），所以我告訴她，如果超過15分鐘，就得額外加收10美元。媽媽答應了，我帶女孩坐上我的椅子，直到她把髮髻拆下來我才意識到自己面對的是什麼——這是我親眼見過最嚴重的打結狀況。那些毛團硬得像石頭一樣，密密麻麻覆蓋了她整個頭皮，甚至延伸到中段髮絲，發尾都垂到了背後。我心裡明白，自己已經承諾要幫她處理了，只好開始動手。我從髮尾一路往上梳理。先在堅硬的部分塗上柔順劑，輕柔地拉開，讓產品慢慢滲入打結的核心。大部分的梳理都是我自己完成的，但其他造型師在空檔時間也幫了幾分鐘。女孩比我大幾歲，不是孩童疏於照顧，而是重度憂鬱症導致的嚴重打結。我花了整整一個小時四十五分鐘才讓她提出要休息，去洗手間。我問同事們該怎麼辦。作為一個長期接受藥物治療憂鬱與焦慮的人，我內心深處極度想幫她解決這個問題，但我清楚地知道，我剛剛才勉強讓她頭部的打結情況稍微改善一點點而已。當她在洗手間的時候，我撥了電話給老闆，詢問接下來該怎麼做。老闆說，我應該立刻拒絕這位客人，因為情況太嚴重，加上店裡這麼忙，而且她不能允許我中途停手不剪。她要求我一定要告訴他們我們……

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